Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
BITA Tinywear
Última actualización: agosto de 2026
En BITA queremos que estés conforme con tu compra. Esta política establece las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Para cualquier solicitud puedes contactarnos en:
Correo: contacto@bitatinywear.com
WhatsApp: +56 9 6144 4023
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1. DERECHO DE RETRACTO
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, se aplica el derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación chilena.
Actualmente, el plazo general para ejercer este derecho es de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
Para ejercer el retracto, debes contactarnos dentro del plazo correspondiente a través de:
contacto@bitatinywear.com
Una vez recibida tu solicitud, te informaremos las instrucciones para realizar la devolución.
El producto deberá ser restituido en las condiciones establecidas por la legislación aplicable, considerando su estado, uso, conservación y demás requisitos legales.
El derecho de retracto es independiente de nuestra política voluntaria de cambios de 30 días y de la garantía legal.
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2. CAMBIOS VOLUNTARIOS BITA
Además de los derechos establecidos por ley, ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar cambios por:
* Talla.
* Color.
* Preferencia del cliente.
Para solicitar un cambio voluntario, el producto debe encontrarse:
* Sin uso.
* Sin lavar.
* Limpio y sin olores.
* Con sus etiquetas originales.
* En condiciones adecuadas para su posterior comercialización.
Para solicitar un cambio, escríbenos a contacto@bitatinywear.com o contáctanos por WhatsApp al +56 9 6144 4023.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo coordinar el cambio.
Los costos de envío asociados a un cambio solicitado por preferencia del cliente serán de cargo del cliente, salvo que BITA indique expresamente lo contrario.
Esta política de cambios voluntarios no limita los derechos que correspondan al consumidor por retracto o garantía legal.
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3. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto:
* Defectuoso.
* Dañado.
* Diferente al que compraste.
* Con una falla que afecte su funcionamiento o uso normal.
ponte en contacto con nosotros a la brevedad a través de contacto@bitatinywear.com.
Para evaluar el caso podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido, comprobante de compra u otros antecedentes que permitan identificar y evaluar el problema.
Si corresponde una devolución, cambio, reparación o reembolso por una situación cubierta por la garantía legal, BITA gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
La garantía legal para productos nuevos actualmente contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, en los casos establecidos por la ley.
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4. GARANTÍA LEGAL
Si un producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, podrás ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.
Actualmente, el plazo de garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre:
* Reparación gratuita.
* Cambio del producto.
* Devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor en los casos establecidos por la legislación.
La garantía legal es independiente de nuestra política voluntaria de cambios.
No exigimos el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
Para solicitar la aplicación de la garantía legal, escríbenos a contacto@bitatinywear.com, indicando tu número de pedido o comprobante de compra y explicando el problema.
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5. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS PARA CAMBIOS VOLUNTARIOS
Para los cambios voluntarios por talla, color o preferencia, el producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, limpio, sin olores y con sus etiquetas originales.
El embalaje original podrá ser solicitado para cambios voluntarios cuando resulte necesario para mantener el producto en condiciones adecuadas de comercialización.
Estas condiciones corresponden exclusivamente a nuestra política comercial de cambios voluntarios y no limitan los derechos legales de retracto ni garantía legal.
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6. SAMPLE SALE, SALE Y PRODUCTOS CON IMPERFECCIONES
Los productos vendidos bajo categorías como Sale, Outlet o Sample Sale pueden corresponder a muestras, productos con pequeñas imperfecciones, manchas, diferencias de confección u otras características particulares.
Cuando exista una imperfección o condición específica conocida, esta será informada antes de la compra.
El hecho de que un producto se encuentre en oferta, Sale o Sample Sale no elimina los derechos legales del consumidor respecto de fallas o situaciones que se encuentren protegidas por la legislación.
Una característica previamente informada como motivo del descuento no podrá utilizarse para desconocer una eventual falla distinta que se encuentre cubierta por la garantía legal.
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7. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, BITA informará al cliente una vez que la devolución haya sido recibida y, cuando corresponda, revisada.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que la legislación aplicable o las circunstancias del caso permitan o exijan otro mecanismo.
El plazo del reembolso dependerá de la causa que lo origine y de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Una vez procesado el reembolso por BITA, el tiempo que tarde en reflejarse en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
Si el reembolso ya fue procesado por BITA y no aparece reflejado dentro de un plazo razonable, puedes contactarnos en:
contacto@bitatinywear.com
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8. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío dependerán del motivo de la devolución o cambio.
En los cambios voluntarios solicitados por preferencia del cliente, como talla o color, los costos de envío serán de cargo del cliente, salvo que BITA indique expresamente lo contrario.
Cuando una devolución o cambio corresponda a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a otra situación de responsabilidad de BITA, los costos que correspondan serán gestionados conforme a la legislación vigente.
En los casos de retracto, los costos asociados a la devolución se determinarán conforme a la normativa aplicable.
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9. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a:
contacto@bitatinywear.com
o contáctanos por WhatsApp:
+56 9 6144 4023
Indica:
* Nombre del comprador.
* Número de pedido o comprobante de compra.
* Producto que deseas devolver o cambiar.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías, cuando sean necesarias para evaluar el caso.
No envíes productos sin haber coordinado previamente la devolución con BITA.
Una vez aprobada o coordinada la solicitud, te entregaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
Dirección para devoluciones:
Diego de Deza 1159, Departamento 134
Las Condes, Santiago de Chile
Esta dirección corresponde exclusivamente a la recepción de devoluciones previamente coordinadas y no implica que debas enviar un producto sin instrucciones previas de BITA.
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10. COMPROBANTE DE COMPRA
Para gestionar cambios, devoluciones o solicitudes relacionadas con una compra, podremos solicitar el comprobante de compra, número de pedido u otra información que permita identificar la transacción.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando la legislación permita acreditar la compra por otros medios.
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11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o garantía legal, puedes contactarnos:
BITA Tinywear
Razón social: Confecciones María Pía Daza E.I.R.L.
RUT: 77.092.047-7
Correo: contacto@bitatinywear.com
WhatsApp: +56 9 6144 4023
Domicilio: Los Ligustros 150, Viña del Mar, Chile
Última actualización: agosto de 2026